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售后服务
发布时间:2018-10-16

每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的产品,客户更乐于接受质量好的产品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足客户的需求。 

顾客满意三要素:

商品满意:指顾客对商品品质的满意。

服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 

5S理念 - 微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)

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